Oggi spiego come impostare la privacy su uno smartspeaker.

La scorsa settimana dicevamo che, tra le persone che decidono di creare una casa intelligente o smarthome , una delle preoccupazioni delle persone che acquistano uno smart speaker è proprio la privacy. Preoccupazione ben alimentata da vari articoli giornalistici che raccontano di smart speaker che ascoltano anche quando non dovrebbero.

Il blog se ne occupa da tempo, cercando di essere il più laico possibile. Domande e dubbi sono leciti, ma restando ai fatti e a quanto sappiamo fino ad adesso, le aziende che stanno investendo in assistenza vocale registrano solo ed esclusivamente le nostre interazioni volontarie.

Se avremo, in futuro, le prove che gli assistenti vocali registrano le nostre conversazioni oltre il dovuto, questo blog non avrà nessun problema a darne notizia e a ragionare su questo.

Intanto, fin quando non ci sono le prove, sia che abbiamo qualche dubbio, sia che la cosa non ci interessi, usiamo la consapevolezza che ci salverà sempre! Ci salverà dagli assistenti vocali, così come dai nostri dispositivi mobile o indossabili.

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Smart speaker che ascoltano quando non dovrebbero

Di recente, proprio per mettere alla prova la sicurezza delle nostre conversazioni private, i tre principali assistenti vocali presenti sul mercato sono stati messi alla prova.

Alexa, Google Assistan e Siri, secondo l’articolo di Consumer Reports, sarebbero stati sottoposti a 21 ore di ascolto continuo di serie tv e in queste ore si sono attivati 63 volte.

L’articolo non riporta, però, che cosa accade queste 63 volte e come ci rendiamo conto che accade. Si limita a sottintende che tutte le 63 volte lo smart speaker registri qualcosa che non dovrebbe.

Chi possiede uno smart speaker, invece, conosce benissimo questo “difetto” chiamato da Amazon attivazione involontaria. Ossia durante la visione di un film o di una serie TV, alcun suoni, alcuni richiami, alcuni nomi, attivano l’assistente vocale. In pratica si attiva il segnale luminoso, così come quando pronunciamo la parola di attivazione. Ma questo, essendo un bug, non porta ad alcuna azione, e lo smart speaker si rispegne immediatamente.

Se da un lato, dunque, non siamo stati noi ad attivare l’assistente vocale, sappiamo perfettamente quando si è attivato, perché il dispositivo ce lo dice, e sappiamo pure quando si spegne.

Cosa sono le “attivazioni involontarie”?

Amazon la spiega così

In alcuni casi il tuo dispositivo con integrazione Alexa potrebbe interpretare un’altra parola o un altro suono come parola di attivazione (ad esempio, il nome “Alex” o qualcuno che dice “Alexa” alla radio o alla televisione). Identifichiamo questi comportamenti come “attivazioni involontarie”. Il nostro team di scienziati e ingegneri di livello mondiale lavora costantemente per migliorare la nostra tecnologia di rilevazione della parola di attivazione e prevenire che possano verificarsi attivazioni involontarie, anche attraverso il meccanismo di verifica del cloud descritto alla Domanda frequente “Come fa Alexa a minimizzare la quantità di dati inviati al cloud?”.

Tutte le volte che il tuo dispositivo Echo rileva la parola di attivazione, la registrazione dell’audio e il relativo invio al cloud ti vengono segnalati da un indicatore visivo o acustico e tu potrai rivedere e cancellare le registrazioni vocali associate al tuo account (compresi gli audio risultanti da attivazioni involontarie) dalla tua cronologia voce all’interno dell’App Alexa seguendo il percorso Impostazioni > Account Alexa > Privacy Alexa o dal sito www.amazon.it/impostazioniprivacyalexa.

Sappiamo che ci sentono

Ripeto sempre la stessa cosa; l’assistente vocale ci sente ma non ci ascolta. E non è una differenza da poco. Sappiamo ormai tutti che gli assistenti vocali ci sentono. Se lo acquistiamo, o pensiamo di comprarne uno, vogliamo che ci senta e che, una volta attivato ci ascolti ed esegua i nostri comandi.

Se non ci sentisse, se non eseguisse i nostri comandi, quale senso avrebbe? Il nostro dubbio, se fosse una certezza, ci spingerebbe certamente a comprare delle casse acustiche. E per di più analogiche.

I nostri comandi vocali vengono elaborati su un cloud che ci da delle risposte immediate. Poi le aziende di sviluppo di assistenza vocale verificano se queste risposte sono corrette. Queste analisi avvengono attraverso le macchine. Ma, al momento, niente di più preciso delle orecchie umane può correggere eventuali errori o incomprensioni.

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di Amazon.

Perché ci ascoltano

I produttori di assistenza vocale Amazon, Apple e Google dichiarano di registrare e far ascoltare i comandi che noi diamo al nostro assistente vocale per migliorare le prestazioni del dispositivo.

Di contro chi dubita di questi dispositivi e delle intenzioni di questi produttori afferma che l’ascolto è frequente nella giornata, oltre alle accensioni volute. E questo avverrebbe per profilare, segmentare e dividere per fasce di interesse le persone, anche attraverso conversazioni private e proporre annunci pubblicitari e di prodotto sempre più mirati.

Cosa che sarebbe gravissima nei confronti delle persone che hanno acquistato questo tipo di prodotti.

Per venire incontro a queste pressioni o comunque per dare sempre maggiore sicurezza ai clienti Amazon, Apple e Google hanno aggiunto nuovi controlli da parte degli utenti per quanto riguarda la privacy.

Quali altre informazioni utilizza Alexa?

A seconda di come utilizzi Alexa, Amazon raccogli altre tipologie di informazioni per fornire e migliorare l’esperienza delle persone.

• Casa Intelligente: informazioni e controlli dei dispositivi tramite la tua App Alexa.
• Chiamate e Messaggi Alexa: se utilizzi il servizio Chiamate e Messaggi Alexa per fare chiamate e mandare messaggi e consenti ad Alexa di accedere ai tuoi contatti,
  • Puoi disabilitare l’utilizzo dei tuoi messaggi per migliorare l’accuratezza delle trascrizioni accedendo alla sezione Privacy di Alexa nelle Impostazioni dell’App Alexa o nella sezione “I miei contenuti e dispositivi” del tuo account Amazon.
• Funzionalità di scansione di un oggetto o del codice a barre. Se usi la funzionalità che permette la scansione di un oggetto o del codice a barre di Echo Show,
  • Puoi eliminare le immagini scansionate associate al tuo account visitando la pagina “I miei contenuti e dispositivi” al link www.amazon.it/mycd.
• Profilo vocale: se presti il tuo consenso alla creazione di un profilo vocale, si creare un modello acustico delle caratteristiche della tua voce così che Alexa possa riconoscere la tua voce, chiamarti per nome e fare altro per personalizzare la tua esperienza.
  • Puoi revocare il tuo consenso e cancellare qualsiasi profilo vocale da te creato selezionando “Cancella la mia voce” nell’App Alexa.

Smart speaker e case intelligenti

La buona notizia è che se possiedi uno smart speaker è relativamente facile disattivare l’audio del microfono quando non viene utilizzato ed eliminare le interazioni che sono già state registrate.

Ecco come modificare le impostazioni sulla privacy sul tuo dispositivo.

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Impostare privacy Amazon Alexa

• Apri l’app Alexa sul tuo smartphone
• Tocca il pulsante menu nella parte superiore sinistra dello schermo.
• Seleziona Impostazioni> Privacy Alexa> Gestisci come i tuoi dati migliorano Alexa.
• Disattiva l’interruttore accanto a “Migliora servizi Amazon e sviluppa nuove funzionalità”.

Quindi disattiva l’interruttore accanto al tuo nome in

• Usa messaggi per migliorare le trascrizioni.

Disattivare il microfono

Per disattivare l’audio dell’altoparlante un modo semplice ma radicale è spegnere il microfono. Sul dispositivo Amazon Echo sono presenti 4 pulsanti, due per il volume + e -, uno per chiedere qualcosa senza dire Alexa e l’altro per spegnere il microfono. Il segnale luminoso diventa rosso, e lo smart speaker è spento.

Ovviamente, l’assistente vocale non risponderà ai comandi vocali finché non si riaccende e il segnale luminoso si spegne. Cosa che avviene se si preme nuovamente il pulsante.

Come eliminare tutte le registrazioni di oggi

Amazon memorizza le tue interazioni registrate nel cloud e attraverso l’applicazione scaricata sul cellulare si ha la possibilità di vedere quanto abbiamo chiesto ed eliminare i nostri comandi.

• Apri l’app
• Seleziona Impostazioni> Alexa Privacy> Rivedi cronologia vocale. Questo ti mostrerà le registrazioni, che possono essere ricercate per una parola chiave o ordinate per data.

Per eliminare tutta la registrazione sul dispositivo,

• tocca Intervallo date
• Tutta la cronologia.

La cancellazione di tutte le registrazioni potrebbe ridurre la capacità del diffusore di riconoscere la tua voce.

Amazon ha anche introdotto due comandi vocali per aiutarti a gestire le registrazioni:

• “Alexa, elimina ciò che ho appena detto”
• “Alexa, elimina tutto ciò che ho detto oggi”.

Prima di poter utilizzare la funzione, è necessario attivarla.

Sull’app Alexa

Vai sul menu in alto a sinistra e scegli

• Impostazioni> Privacy Alexa> Rivedi cronologia vocale>

e attiva l’interruttore a levetta per abilitare la cancellazione vocale.

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Condizioni d’uso di Alexa

Per maggiori informazioni su Alexa, ti invitiamo a consultare le Condizioni d’Uso di Alexa. Per le domande frequenti, incluse quelle relative ai modi in cui funzionalità o altri dispositivi con integrazione Alexa funzionano, ti invitiamo a consultare le Domande Frequenti su Alexa e sul Dispositivo Alexa.

Impostazione privacy Assistente di Google

Quanto diciamo su Google assistant vale per lo smartspaker Google Home ma vale anche per tutti gli smartphone con sistema Android dove è attivo Google Assistant.

Dopo la notizia che alcuni dipendenti si scambiavano le registrazione dei clienti, per impedire ad altre persone di ascoltare i messaggi delle persone, Google ha annunciato una “pausa globale” . Al momento, il programma di miglioramento dell’ascolto è fermo. Ma indicativamente riprenderà nel 2021. Forse quando le acque saranno più calme.

Ad ogni modo è possibile fin da adesso rinunciare al Voice & Audio Activity, impedendo a Google di utilizzare le registrazioni per migliorare la sua tecnologia di riconoscimento vocale fin da adesso.

Impostazioni richieste da Google Assistant

Per fornirti un’esperienza completa, l’assistente può chiederti di attivare le seguenti impostazioni:

• Attività web e app.
• Informazioni sulle app dei tuoi dispositivi,
  • Scopri come gestire le informazioni sulle app dei tuoi dispositivi.
• Informazioni dei contatti dai tuoi dispositivi,
  • Scopri come gestire le informazioni dei contatti dai tuoi dispositivi.
• Registrazioni vocali e audio.

Se attivi queste impostazioni vengono attivate per l’assistente e per gli altri servizi Google che utilizzi. 

Leggi ulteriori informazioni sulla raccolta di dati vocali e audio dalle funzionalità per bambini sull’Assistente Google.

Assistente virtuale Google Assistant

Qui di seguito, passo passo, come mettere al sicuro la tua privacy.

Sull’app Google Home del tuo smartphone,

• Apri la scheda Account in basso a destra
• Seleziona Gestisci il tuo account Google.
• Tocca “Gestisci i tuoi dati e personalizzazione”,
• Scegli Attività vocale e audio e disattiva l’interruttore.

Disattivazione microfono su smart speaker

Google Home ha un pulsante di disattivazione dell’audio, mentre Home Max e Home Mini hanno un interruttore a levetta sul lato.

Anche in questo caso, il dispositivo non funzionerà più

Rivedere o eliminare registrazioni

Google consente di vedere le conversazioni che sono state registrate dal tuo smart speaker e di eliminare i contenuti.

• Account nella parte inferiore destra dell’app Google Home.
• Seleziona La mia attività per vedere le tue interazioni individuali.
• Puoi cercare per parola chiave o per data
• Eliminare singolarmente o in gruppi.

L’opzione più sicura della privacy è eliminare tutte le tue attività con un solo comando.

• Tocca l’icona con tre punti e scegli “Elimina attività per”.
• Seleziona Sempre
• Tocca Elimina per eliminare l’intera cronologia.

Puoi anche utilizzare una nuova funzione che elimina periodicamente i dati per te.

• Vai alla pagina Le mie attività e tocca
• Scegli per eliminare automaticamente”.

Tieni presente inoltre che questa impostazione influisce solo sulle registrazioni già effettuate e non impedirà all’altoparlante di registrarti in futuro.

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Sicurezza dati e privacy Assistente Google

Difficile che si arrivi a questo articolo prima di arrivare a tutte le risposte che Google riguardo Google Home e la Privacy degli utenti. Ma aggiungo qui alcune risposte per completezza dell’articolo.

In che modo Google utilizza i nostri dati?

Google utilizza i dati per rendere utili i servizi, come l’Assistente Google.

Le interazioni con l’Assistente Google vengono utilizzate per migliorarlo?

Google è impegnata a rendere l’Assistente Google sempre più utile. I miglioramenti si basano in parte sull’apprendimento dalle attività passate con l’Assistente Google.

Google utilizza le interazioni con l’Assistente Google per personalizzare gli annunci che mi vengono mostrati?

Se interagisci con l’Assistente Google, Google utilizzare queste interazioni per fornire annunci più utili. Puoi eliminare le interazioni che hai avuto con l’assistente in qualsiasi momento.

Google Assistant privacy

Se l’assistente ha accesso al tuo Account Google e la funzionalità Attività web e app è attiva, le tue interazioni con l’assistente vengono salvate nella pagina Le mie attività del tuo account. Scopri come eliminare l’attività dell’Assistente Google in qualsiasi momento.

Privacy Apple Siri

Anche Apple sostiene di aver fermato temporaneamente la revisione delle registrazione da parte di propri dipendenti. E che questa pratica sarà ripresa al prossimo aggiornamento del software.

Apple che vuole apparire il marchio più sicuro di tutti, tanto che molti acquirenti acquistano i suoi prodotti in base a questa certezza, afferma di non voler avere le registrazioni delle persone.

Ma Apple ha bisogno, come tutti, di migliorare il proprio assistente vocale, tra l’altro rimasto indietro rispetto ai competitor. E l’unico modo per migliorarlo è far ascoltare a delle persone in carne ed ossa i comandi che vengono dati all’assistente.

La politica futura sarà quella di chiederà ai propri clienti, su base volontaria, di campionare e registrare la propria voce, che poi sarà ascoltata.

Disattivare il microfono

Al contrario degli altri dispositivi l’HomePod di Apple non ha un pulsante fisico di disattivazione.

Per disattivare il microfono è necessario un comando vocale: “Ehi, Siri, smetti di ascoltare”.

L’altoparlante ti ricorderà che questo comando spegne il microfono e che dovrai toccare il pulsante in alto per riaccendere il dispositivo. Quindi puoi dire “Ehi, Siri, inizia ad ascoltare”.

In pratica l’hompod non risponde più ai comandi vocali ma tecnicamente, il microfono rimane acceso e continua a sentire fino al comanda di riaccensione.

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Disattivare da App

• Pagina Dettagli sull’app Apple Home
• Disattivare l’opzione “Ascolta Hey Siri”.

Nella pagina Dettagli, c’è anche un’opzione per sostituire la funzione “Ascolta per Hey Siri” con una in cui premi e tieni premuto il pulsante sull’altoparlante per avviare Siri.

Nella stessa pagina, puoi attivare le impostazioni che fanno illuminare il dispositivo o emettono un segnale acustico quando si utilizza Siri.

Per rivedere o eliminare le tue registrazioni: per ora, Apple non fornisce un modo per visualizzare o eliminare le tue interazioni con Siri o HomePod senza eliminare tutte le informazioni associate al tuo account.

Sei tu ad avere il comando e il controllo di Siri

Riporto di seguito quanto spiega Apple riguardo le impostazione di Siri.

Puoi disattivare “Chiedi a Siri” o Dettatura in qualsiasi momento. Per disattivare “Chiedi a Siri”, apri Impostazioni > Siri e ricerca, quindi disattiva “Abilita ‘Ehi Siri’” e “Premi il tasto Home per Siri” o “Premi il tasto laterale per Siri”. Per disattivare Dettatura, apri Impostazioni > Generali > Tastiera, quindi disattiva “Abilita dettatura”. Disattivando sia Siri sia Dettatura, Apple eliminerà i dati di Siri associati all’identificativo casuale.

La cronologia di richieste associata a un identificativo casuale e conservata per un periodo fino a sei mesi può essere eliminata in Impostazioni > Siri e ricerca > Cronologia di Siri e Dettatura > Elimina cronologia di Siri e Dettatura.

Puoi controllare quali app sono integrate con “Usa con Siri” in qualsiasi momento in Impostazioni > Siri e ricerca > [nome dell’app] > Usa con Siri.

Puoi scegliere di disattivare i servizi di localizzazione per Siri. Per farlo, apri Impostazioni > Privacy > Localizzazione > Siri e Dettatura e seleziona l’opzione Mai.

Se non desideri che le opzioni di personalizzazione di Siri vengano sincronizzate su tutti i tuoi dispositivi, puoi disabilitare Siri nelle impostazioni di iCloud.

È inoltre possibile limitare la possibilità di utilizzare Siri e Dettatura in Impostazioni > Tempo di utilizzo > Restrizioni contenuti e privacy > App consentite > Siri e Dettatura.

Puoi controllare quali app utilizzano Siri per la trascrizione in Impostazioni > Privacy > Riconoscimento vocale.

Utilizzando Siri o Dettatura, accetti e autorizzi la trasmissione, la raccolta, la conservazione, l’elaborazione e l’utilizzo di tali informazioni (inclusi i dati relativi al tuo input vocale e di Siri) da parte di Apple e dei suoi partner e licenziatari al fine di fornire e migliorare Siri e la funzionalità di dettatura per i prodotti e servizi Apple. In qualsiasi momento, le informazioni raccolte da Apple tramite il tuo utilizzo di Siri o Dettatura verranno trattate in conformità alle norme sulla privacy di Apple che possono essere consultate sul sito www.apple.com/it/privacy.

Impostare la privacy degli smartspeaker

Insomma, Apple che si vuole differenziare e che dice di mettere la privacy al primo posto alla fine sarebbe il meno sicuro, perché è l’unico dispositivo che tiene il microfono sempre in allerta.

Il colosso americano si fa forte della fiducia dei propri utenti, disposti a difenderlo anche davanti all’evidenza.

Se disponi di un altoparlante intelligente di terze parti che utilizza un assistente vocale consulta le istruzioni del produttore per scoprire come silenziare il dispositivo.

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Sempre che ci sia una privacy

Questo articolo paradossalmente è dedicato a chi ancora non ha uno smartspeaker, o che sta ancora ragionando sul suo acquisto.

Chi già lo ha comprato o ha superato la paura di essere controllato o ha già smanettato sull’app per impostare la privacy secondo le proprie scelte.

Forse la mia opinione può sembrare di parte. A mia difesa dico solo che a me non interessa il mercato degli smartspeaker ma il tema, la discussione che c’è intorno, le considerazioni pro e contro che ne scaturiscono.

A me interessa la progettazione e la realizzazione. Di questo vive il blog.

Sulla privacy, poi, se appaio leggero e superficiale, forse questo accade perché parto dal presupposto che una vera privacy non esiste più.

Anche coloro che a ragione e con cognizione di causa proteggono la privacy si trovano poi dentro i meccanismi della società che è trasparente, così come ne parlo sull’articolo le case invisibili. Grazie ai social entriamo nelle case di amiche e amici, conoscenti e sconosciute. Entriamo nelle loro stanze, nella loro intimità, persino nei loro letti.

Poi quelli un po’ avveduti ti dicono che ti fanno vedere solo una piccola parte della loro vita. Ma io mi chiedo davvero, dopo aver visto quello che mostrano, cosa davvero c’è da vedere? Cosa davvero c’è da mostrare?

Insomma, è un tema ampio e questo articolo o questo blog, non saranno mai esaustivi. Per cui se avete qualcosa da aggiungere potete farlo nei commenti aperti a coloro che vogliono essere costruttivi.

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Oggi, realizzare una casa intelligente è abbastanza facile. Io ho cominciato da poco. Al momento, ho installato un condizionatore e l’aspira polvere Roomba, che controllo entrambi con Alexa.

Presto avrò le luci e qualche presa, che di solito sono le prime cose che si acquistano insieme ad un assistente vocale.

La lista potrebbe essere ancora lunga. Nel 2018 mi ero occupato dell’assistenza vocale per la domotica. Oggi a quei dispositivi se ne sono aggiunti tanti altri. E mentre a quei tempi Google sembrava avanti, oggi è Amazon che sta in testa.

Il problema da risolvere, penso la cosa riguarda buona parte delle persone comuni, di volta in volta, è che devo adattare i nuovi dispositivi su una casa pensata per essere del tutto analogica.

Casa smart significato

L’espressione Smart Home o casa smart o nella versione italianizzata “casa intelligente” si riferisce alla possibilità di gestire i dispositivi della propria casa in maniera automatica o da remoto.

In pratica avere una smart home significa avere una casa in cui gli elettrodomestici, le luci, la radio, i televisori e tutto ciò di elettrico che possediamo, siano connessa al wifi e alla rete internet.

Tutto questo può essere controllato attraverso applicazioni native dei vari dispositivi e attraverso assistenza vocale di cui mi occupo in questo blog.

Dai campanelli ai termostati

Il mercato offre una grande quantità di dispositivi che si possono controllare con la voce. Parliamo di campanelli con videocamere per vedere chi suona alla porta, o di termostati per impostare programmi abituali. Ma anche motorini per le tapparelle, luci e ripeto, tutto ciò che è automatizzabile.

Sarebbe bello poter pensare ad una casa intelligente fin dalla sua costruzione o ristrutturazione, ma spesso la casa te la ritrovi così com’è, costruita, nel migliore dei casi, da qualche decennio e, ahimè, pensata da altri.

Ad ogni modo, quando si inizia a pensare a creare una casa intelligente da controllare con la voce ci sono alcune domande comuni che ci si pone.

• Quale assistente vocale dovrei scegliere?
• Gli smart speaker ascoltano tutte le nostre conversazioni private?
• Ma gli smart speaker stanno davvero mettendo in discussione la nostra privacy?
• Quali sono i migliori dispositivi domestici intelligenti?

Cerco di rispondere.

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Quale assistente vocale dovrei scegliere?

Piccola premessa. Personalmente in casa ho uno smart speaker amazon Echo. Ho preordinato lo smart speaker quando è stato comunicato che stesse arrivando in Italia. Ed ho scelto Alexa, perché mi trovo molto bene con Amazon . Da quando vivo in provincia, i negozi locali non offrono tutto quello che offre il web e manca una flessibilità dei negozi di prossimità ad offrire un servizio su ordinazione.

Per cui molti acquisti sono costretto a farli su Amazon.

Scegliere un assistente vocale

Scegliere un assistente vocale significa legarsi al sistema da cui proviene. Per questo motivo bisogna capire a quale sistema o ecosistema si è già legati o a quale sistema vogliamo legarci.

Ossia, dobbiamo chiederci: facciamo molti acquisti su Amazon? Oppure preferiamo acquistare dallo Store di Google? O ancora, siamo sommersi da accessori Apple? Samsung è la marca di tutti i nostri dispositivi?

In base alle nostre risposte abbiamo già scelto il nostro assistente vocale di riferimento, ossia rispettivamente Alexa, Google Assistant, Siri o Bixby.

Attenzione, un assistente vocale non esclude l’altro. Anzi, in un futuro domotico probabilmente avremo tutti e quattro gli assisteniti.

Controlla ogni cosa con la tua voce

Al momento, se si vuole controllare ogni cosa con la propria voce la scelta è così obbligata. In particola modo se si vuole uno smart speaker si è obbligati a scegliere tra Amazon Echo e Google Home.

Si tratta ormai dei due smart speaker più popolari i cui assistenti vocali funzionano meglio di altri concorrenti (vedi Apple KitHome o altre sottomarche) e che si connettono ad un gran numero di dispositivi, che appunto si sono legati, a loro volta, a questi due ecosistemi.

Scegliere un altoparlante intelligente

Uno smart speaker, una volta connesso al proprio wifi diventa una centrale per controllare i tuoi dispositivi domestici, anche loro connessi.

Come ho già detto io posseggo un Amazon Echo e ne sono entusiasta. Alexa, poi. è sicuramente l’assistente vocale più acquistato. La qualità audio. le sue linee di design, la sua dimensione, la sua compattezza offrono grandi prestazione

Ma se si ha dimestichezza con il proprio Google Assistant, magari perché già si usa sul proprio smartphone , si può cominicare con Nest Mini.

Nest Mini è facile da configurare, regola automaticamente il volume della risposta dell’altoparlante quando c’è troppo rumore in sottofondo e risponde rapidamente ai comandi vocali. È leggermente più grande di un disco da hockey e viene fornito con un supporto a parete integrato sul retro per appenderlo facilmente.

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Gli smart speaker ascoltano tutte le nostre conversazioni private?

Secondo quanto dichiarato dalle case di produzione gli assistenti vocali ci sentono ma non ci ascoltano. Nel sensoche i microfoni ci ascoltano e stanno in attesa del comando di accensione., ma non registrano 24 ore su 24 ore quello che accade nella stanza.

Prima di ogni comando o richiesta, infatti, per ciascun assistente vocale è necessario ripetere la parola magica.

Un po’ come fossero degli bambini dormienti, che non ascoltano cosa gli accade intorno, ma che si svegliano se vengono chiamati per nome.

Qualcuno sostiene che dopo aver parlato di un determinato prodotto, si è ritrovato una qualche pubblicità poi in siti che frequenta sul desktop. Diciamo che non ci sono ancora prove di questo ascolto.

Si tratta di una questione molto delicata su cui Google ed Amazon tengono per dare sicurezza ai propri clienti. Avere la prova che avviene una registrazione continua potrebbe far crollare un mercato su cui stanno investendo molto.

Ma gli smart speaker stanno davvero mettendo in discussione la nostra privacy?

Nel blog mi sono occupato più volte degli assistenti vocali e la pivacy. Così come mi sono espresso contro il modo di affrontare l’argomento da parte dei giornalisti. Senti chi parla. La mia opinione.

Gli smart speaker, come sempre detto, mettono in luce un problema che ha radici lontane. I nostri smartphone ci pedinano, i nostri browser controllano la nostra navigazione sul web, ciascun sito chiede di accettare dei cookie per poter servire meglio i propri lettori.

Personalmente, infatti, continuo a predicare (auto citandomi), che

si tratta di divulgare cultura digitale, di educare ed educarsi ad un uso consapevole di tutti i dispositivi.

Registrano cosa chiediamo

Quello che viene chiesto, dopo la parola di accensione, invece, viene registrato. Si. La nostra voce, il nostro comando, viene registrato e talvolta viene analizzato insieme alla risposta che l’assistenza vocale ha dato.

Questa analisi serve per verificare che la risposta sia stata corretta o per migliorare la comprensione dell’assistente vocale.

Alcuni giornalisti si sono scandalizzati perché alcuni dipendenti di Amazon, addetti a questo lavoro, si sono scambiati alcuni messaggi con questi vocali. Nessuno si è chiesto cosa si fossero scambiati. Magari qualche difetto linguistico o qualche richiesta assurda.

Ecco, diciamo piuttosto che semmai il problema sta in che tipo di domande facciamo e non nel dispositivo in se.

Cosa chiediamo?

Qualche lettore si lamenterà che divago con le “chiacchiere” rispetto al titolo. Ne parlerò più a lungo in un altro post. Ma anticipo già questo pensiero.

Stiamo attenti, semmai, a cosa diciamo e chiediamo al nostro assistente vocale. Se registra una mia incertezza linguistica, mi pare poca cosa. E la verifica da parte di un umano migliorerà certamente il grado di comprensione. E ci sta.

Purtroppo ci sono persone che parlano con gli assistenti, che li ritengono degli amici e a cui confidano e confessano le proprie vite. Tanto che se dici ad Alexa di essere triste o depresso, un messaggio ti invita a parlare con un amico.

Quindi è necessario essere consapevoli e mai sostituire l’empatia umana con un assistente vocale.

Quali sono i migliori dispositivi domestici intelligenti?

Se si comprende e si decide in quale ecosistema rientrare, non c’è un miglior dispositivo rispetto ad un altro. O meglio, la prima cosa da verificare è la compatibilità dei dispositivi.

Cioè se vogliamo il frigorifero con le telecamere interne e con cui comunicare per l’acquisto dei prodotti con un servizio delivery, stiamo già pensando a Samsung e a Bixby. Ci sono frigoriferi migliori? Può darsi. Magari un frigorista può parlarcene più approfonditamente nei commenti. Magari confermerà che si tratta di frigoriferi anche di alta qualità.

Se abbiamo l’abbonamento con iTunes o Apple Music, è evidente che già siamo più propensi ad acquistare un Apple HomeKit e usare Siri.

Compatibilità dei dispositivi

Dunque prima di tutto dobbiamo accertarci della compatibilità tra i servizi che vogliamo o che già possediamo e i rispettivi dispositivi o viceversa.

Google Assistant

Google è molto interattivo e può gestire fino a tre comandi contemporaneamente. Ed è integrato in almeno 30.000 dispositivi.

Alexa

Alexa vince la battaglia di compatibilità perché funziona con 85.000 dispositivi.

I costi di una smart home

Ovviamente l’acquisto di dispositivi connessi, di spine intelligenti o elettrodomestici che si connettono al wifi hanno un costo superiore rispetto agli elettrodomestici privi di connessione.

Che sia chiaro. Non è un regalo. La capacità di controllo con la voce ha un prezzo. Fortunatamente non eccessivo, ma appunto, non è gratuito ed è certamente di molto superiore alla spesa comune.

Per cui, anche all’interno dei dispositivi compatibili, poi c’è da fare una scelta di spesa non indifferente.

Per quel che mi riguarda, aggiungere il controllo vocale al mio condizionatore ha fatto lievitare di 50 euro il prezzo del condizionatore.

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Spine intelligenti

Le spine intelligenti o smart plug sono degli accessori che aiutano ad adattare dispositivi non connessi e che richiedono solo di un pulsante di accensione: di solito si tratta di luci, tipo piantane, radio, televisori.

Queste spine si collegano alle tradizionali prese di corrente e di solito hanno anche una propria applicazione per smartphone e che a sua volta viene connessa tramite skills di Alexa o Action di Google Assistant.

Per la loro facilità d’uso sono davvero il primo oggetto che la maggior parte delle persone acquista insieme allo smart speaker. La spina si inserisce in una presa elettrica standard e viene fornita con una, o due o tre prese frontali che possono essere controllate indipendentemente.

Alcune smart plug, offrono il monitoraggio energetico in tempo reale e raccomandano programmi di accensione / spegnimento in base all’utilizzo.

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Illuminazione intelligente

Per quanti riguarda l’illuminazione le migliori recensioni sono date alle luci a LED Philips Hue.

Le lampadine intelligenti offrono un interessante punto di partenza per coloro che vogliono farsi strada lentamente verso l’illuminazione domestica intelligente.

A quanto si dice sono facili da configurare ed hanno un’app intuitiva.

Mentre le spine intelligenti possono essere utilizzate per controllare le vecchie lampadine.

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Come scegliere l’illuminazione intelligente?

La prima cosa a cui si deve pensare è se stiamo adattando la nostra casa o abbiamo la possibilità di intervenire nell’impianto elettrico.

Al momento, le soluzioni più vendute sono gli accessori di adattamento come spine e lampade.

Gli interruttori invece richiedono interventi sull’impianto per sostituire gli interruttori manuali con gli smart switch.

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Lampadine intelligenti

Se si sta pensando di testare il campo e vedere l’effetto che fa ad avere una casa intelligente, la scelta delle lampadine intelligenti sono un ottimo modo per cominciare. Si usano come le comuni lampadine e non si devono toccare fili o cavi elettrici.

Tutto quello che si deve fare è avvitare la lampadina intelligente nella presa della luce e seguire le istruzioni di installazione nell’app della lampadina stessa.

Cosa hanno in più rispetto alle normali e comuni lampadine? Che nel loro programma includono la possibilità di cambiare colore, per esempio.

Questa è sicuramente la soluzione più facile. Ma bisogna tenere presente che la sostituzione di ogni lampadina può risultare costosa.

Interruttori intelligenti

Se si sta pensando di convertire tutte le luci contemporaneamente e quindi avere un controllo su tutta la casa, su tutta la casa intelligente, forse è preferibile pensare agli interruttori intelligenti. Non è necessario un elettricista, ma bisogna un po’ maneggiare i fili e aggiungere o sostituire i vecchi interruttori.

Se si acquistano gli interruttori si possono usare le lampadine comuni e quindi risparmiare sulla loro periodica sostituzione. Certo, non cambiano di colore, ma quello può valere per singole piantane o lampade sparse per la casa.

Un interruttore intelligente può controllare tutte le lampadine in un unico apparecchio. E se abbiamo luci dimmerabili, ossia di cui possiamo controllare l’intensità è possibile avere anche interruttori dimmer intelligenti a parete.

Centralina o no

Altro elemento da verificare è se i dispositivi hanno bisogno di una centralina oppure ne fanno a meno. La centralina può avere un costo aggiuntivo non indifferente.

Un grosso difetto

Un grosso difetto, grande quanto una casa, è proprio il caso di dirlo, è che c’è bisogno di avere una connessione costante. Teniamone conto, è necessario avere consapevolezza di questo per non tornare a casa con il nostro dispositivo che magari non funziona perché il wifi non arriva in quel determinato punto della casa.

Tutti i dispositivi connessi funzionano, appunto, se sono connessi al wifi.

Per cui il wifi deve essere presente in tutta la casa intelligente e non ci devono essere zone d’ombra, almeno dove dobbiamo disporre i dispositivi.

Ma soprattutto dobbiamo essere consapevoli che andando via il wifi, il controllo non c’è più.

Ormai diamo per scontato alimentazione e wifi in tutte le case, ma se ci fosse qualche disservizio potrebbe causare qualche problema.

Giovanni, un lettore del blog però già nel 2018 mi scriveva

Il problema dell’eventuale mancanza della rete elettrica, secondo me che dal ’68 installo sistemi di sicurezza, è un falso problema per la domotica o comunque per la smart home e l’assistenza vocale di casa: se manca la rete tutte le apparecchiature NON FUNZIONANO indipendentemente che sia una casa tradizionale o smart !

Per i sistemi di sicurezza il problema non sussiste perché dotati di batterie e nel caso dovesse perdurare la mancanza, parte un avviso con il GSM, per la videosorveglianza, ovviamente bisogna mettere un UPS, per il resto della casa, se si vuole e si è disposti a spendere bisogna mettere un ulteriore UPS in gradi di supportare le necessità specifiche. Il vero problema se manca l’alimentazione ai gestori della connettività, io ad esempio ho fastweb, il router è sotto UPS, ma se per assurdo alla centralina di FW dovesse mancare l’alimentazione rimarrei senza connessione, ma l’allarme funzionerebbe comunque e le telecamere continuerebbero a registrare. Non potrei in quel momento vedere poiché non andando la rete internet non potrei collegarmi ne al mio sistema direttamente ne tramite cloud poiché esso non riceverebbe dal mio impianto.
Tirando le somme non cambia nulla.

Casa intelligente

Per avere una casa intelligente possiamo connettere elettrodomestici, luci e tanto altro ancora.

Abbiamo visto, insomma, che possiamo connettere elettrodomestici e luci in modo semplice e veloce. Ma ci sono tante altre cose che possono essere connessi. Dicevamo i condizionatori, i termostati, ma anche le tapparelle o il vostro garage può essere controllato con il wifi.

E voi cosa volete connettere al vostro wifi? Cosa vorreste controllare con la vostra voce?

Tra le tante funzionalità Amazon Echo

c’è la possibilità

di telefonare, chiamare o inviare messaggi

tramite Alexa.

Mentre la restante percentuale del 30 % si divide tra Google Home

e l’ormai quasi dimenticato Apple Home,

che con l’assitente vocale Siri

non è riuscita ad attrarre i propri clienti,

come ha fatto con tutti gli altri prodotti della Mela.

Ti presentiamo Echo Show 8 – Resta sempre in contatto con l’aiuto di Alexa – Tessuto antracite.

Come fare, dunque, per trasformare Amazon Echo in un telefono o un interfono? Si possono inviare essaggi, messaggi vocali, basta essere registrato ad Amazon e che dall’altra parte ci sia un altro Amazon Echo. Insomma gli smart speaker si chiamano fra di loro.

Chissà che in futuro ci sia la possibilità anche di chiamare telefoni e smartphone. Forse questo accadrà quando davvero gli assistenti vocali si troveranno in ogni casa.

In questo momento, a mio parere, l’obiettivo è quello di spingere le persone ad acquistare e ad allargare il mercato di un singolo ecosistema, ossia quello di Amazon.

Ti presentiamo Echo Studio – Altoparlante intelligente con audio Hi-Fi e Alexa.

Comandi Amazon

Ti potrebbero interessare anche cosa fare con Alexa dove trovi la maggior parte delle domande da fare all’assistente vocale di Amazon.

Funzionalità Amazon Echo

Amazon fornisce le domande e le relative risposte come funzionalità Amazon echo che ho riportato qui di seguito.

Echo Dot (3ª generazione) – Altoparlante intelligente con integrazione Alexa.

Domande e risposte

A casa con l’assistenza vocale? Oppure non hai ancora uno smart speaker con cui giocare? Come trascorrere al meglio il tempo a casa? Non possiamo negarlo, stare a casa ci sta stancando almeno quanto andare a lavorare. Il nostro corpo chiede fatica, sudore. Il nostro animo chiede meno ansie e meno paure.

C’è chi segue corsi, chi li fa, chi prosegue l’attività di yoga, chi fa allenamenti di mantenimento. Chi si è scoperto più pigro di quanto non lo era e chi invece comincia a mangiare sano e a darsi da fare a casa.

Ognuno affronta il proprio distanziamento sociale come può.

Dice Google che in questo periodo particolare, l’assistenza vocale può aiutare a far trascorrere il tempo a casa per ritrovare una certa serenità. Così hanno pensato di dare alcune idee su cosa fare a casa.

Acquista Amazon Echo (3ª generazione) – Altoparlante intelligente con Alexa – Tessuto antracite.

Comandi vocali Ok Google

Prima di tutto è necessario avere sul proprio dispositivo l’assistente Google, disponibile su Android e iPhone.

L’Assistente Google è già disponibile sui telefoni Android Lollipop, Marshmallow, Nougat e Oreo.

Si inizia sempre dicendo “Ok Google”.

Ma se avete un Amazon Echo, chiamando “Alexa!”

Ricette

Puoi trovare ricette in base agli ingredienti che hai a disposizione in frigo e dunque chiedere.

Cosa posso cucinare con tonno e zucchine?

Leggi ricettari di cucina italiana.

Fitness

Continua (o inizia) la tua routine di allenamento con dei video di fitness.

Metti un video di yoga su YouTube.

Acquista Abbigliamento Sportivo.

Sorridere

Puoi chiedere anche un video di yoga oppure puoi dedicarti un momento per sorridere.

Fammi sorridere

Musica

Metti della musica per rilassarti o ritrovare il buonumore.

Metti della musica allegra

Ascolta musica su Amazon. Abbonati.

Chiama gli amici e le persone care

Rimani connesso con amici o parenti, anche quando hai le mani impegnate.

Chiama mamma in vivavoce

Appuntamenti e promemoria

E alle 18, sul balcone o dalla finestra…

Metti l’Inno d’Italia

Timer

L’assistente vocale può aiutare a lavarsi le mani per la giusta durata di tempo con un’apposita canzone.

Canta una canzone mentre mi lavo le mani

Farsi compagnia

Raccontami una favola.

Ascolta fiabe sonore.

Libri, traduzioni e compiti

Come si dice ‘Andrà tutto bene’ in Inglese?

Scopri la sezione libri di Amazon.

Se stai a casa con l’assistenza vocale…

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La tecnologia vocale è qui. A testimoniarlo non è più solo questo blog ma anche altri più autorevoli si sono aggiunti. Basta pensare a come oggi in molti annunciano che uno dei trend del 2020 è proprio la Vocal Research di cui ho già scritto.

Qui, oggi, riporto alcune osservazioni di John Campbell, amministratore delegato e fondatore di Rabbit and Pork. agenzia specializzata in esperienze vocali, che lavora su questi temi.

Essere un brand innovativo

Un fattore molto importante per chi si avvicina alla tecnologia vocale o alla progettazione di chatbot è certamente la volontà di presentarsi come una azienda innovativa.

Essere tra i primi in un mercato che sta crescendo e si sta sviluppando è una bella presentazione.

Certo, le diffidenze sono ancora tante. Le previsioni non possono garantire una buona riuscita al 100%. La stessa progettazione potrebbe rivelare che non è necessario avere un chatbot o che non si è ancora pronti per averne uno funzionante.

Tuttavia, il panorama vocale è cresciuto negli ultimi anni a causa del suo collegamento intrinseco alla ricerca web tradizionale, uno spostamento delle richieste dei consumatori e importanti rilasci di investimenti e hardware da parte di Google e Amazon.

I giganti hanno anche aperto le loro piattaforme alle aziende per creare le proprie app vocali chiamate Google Actions e Alexa Skills.

Ma anche altre aziende sono coinvolte, ad esempio Samsung ha aperto il suo assistente virtuale Bixby agli sviluppatori, consentendo loro di creare una Bixby Capsule, la versione Samsung di Action e Skill.

Chatbot e marketing

I nuovi prodotti di applicazioni vocali hanno fornito ai marchi un canale più accessibile, con risultati visibili, su cui investire tempo e denaro.

Ad esempio, l’esperienza vocale creata attraverso di essi potrebbe essere una spinta al marketing dei contenuti, un servizio clienti o un modo per invitare all’acquisto dei prodotti del marchio.

Eppure oggi le aziende sono molto caute.

Avviare un’applicazione vocale che esegue un’attività semplice

Quello che le aziende stanno facendo oggi è quello di raccogliere dati e feedback dai proprio utenti.

Ma se c’è qualcosa che dovrebbero tenere presente le aziende è quella di ragionare a lungo termine.

Dave Isbitski, capo Alexa ed evangelista di Amazon Echo, consiglia spesso di avere un piano di un anno e cinque anni. Cosa puoi fare ora con una Alexa Skill e quale potrebbe essere la visione in cinque anni per il tuo marchio?

Ricerca vocale

Uno degli altri motivi per cui i marchi devono distribuire un’app vocale, prima o poi, è l’idea di diventare l’opzione predefinita per le ricerche generiche.

La ricerca vocale su entrambi i dispositivi Google Home e Amazon Echo tendono a leggere solo un risultato, quindi la ricompensa per essere quel risultato è ovviamente molto alta.

Come iniziare?

Le opzioni da considerare quando si investe in nuove tecnologie sono tante. Indipendentemente dal mezzo (che si tratti di VR, Voice, Podcast o una nuova piattaforma social), è possibile seguire la stessa metodologia.

• Lavorare su un ambito limitato all’avvio e poi espandersi.
• Avviare un periodo di prova
• Prototipare

Conclusioni

In breve sintesi, il consiglio è sperimentare con piccoli progetti, semplici operazioni e per tempi ben determinati.

Se non si è in grado di impegnarsi in progetti a lungo termine, è bene definire i tempi.

E in ogni caso, la parola d’ordine sia SPERIMENTARE.

Puoi ascoltare l’articolo sul Canale Youtube.

Il tema assistenza vocale e bambini

è un tema

di grande rilievo

che va analizzato

con molta attenzione.

La relazione

che si sta instaurando

tra i nuovi dispositivi

e i nostri cuccioli,

penso sia davvero interessante.

La questione va monitorata.

E se avete qualche testimonianza da condividere,

i commenti sono aperti e benvenuti.

Sai chi è Siri?

Il mio amico Michele chiede alla figlia Viola di 5 anni.

Sai chi è Siri?

Risposta

È quella che ti mette le cose senza che tu le premi.

Diciamo che a 5 anni ne sa già più di tanti adulti. E per il suo linguaggio funziona anche bene. Magari Siri, come Alexa o Ok Google, non soddisfa le aspettative di noi adulti il cui immaginario ci distrae. Per noi adulti gli assistenti vocali funzionano male. A lei, cinque anni, funziona.

In più, con l’assistenza vocale, lei, oggi cinquenne, ci sta crescendo insieme. Quando Viola avrà 20 anni, quello che per qualche vegliardo era una moda passeggera, per lei sarà una voce che ha sempre soddisfatto le sue richieste.

Gli assistenti vocali per i bambini

Gli assistenti vocali stanno puntando a conquistare la simpatia dei bambini.

Poco tempo fa, per esempio, condividevo un articolo che informava di come sempre più genitori si affidano ad Alexa per leggere le favole della buona notte mi sono arrivati molti commenti indignati per la tristezza della cosa.

Certo, il saluto della buonanotte è importante per un bambino e sarebbe bello che tutti i genitori se ne ricordassero. Ma è anche vero, che forse, in alcune situazioni familiari, questo saluto, alcuni bambini non lo avrebbero comunque. E allora… sarà comunque triste, ma magari un assistente vocale potrebbe essere un buon surrogato.

Uno studio del MIT

Uno studio del MIT molto interessante e ripreso da insidemarketing.it ha approfondito lo studio sull’ interazione tra i bambini e gli assistenti vocali.

Nel corso dello studio, mentre giocavano con quattro assistenti digitali diversi (tra cui Alexa e Google Home), i bambini spesso riscontravano alcune difficoltà nel farsi comprendere e quando questo accadeva cercavano di riformulare la frase o di alzare la voce.

Nonostante ciò, i partecipanti comunque hanno imparato velocemente a interagire nel modo migliore con l’assistente, cambiando strategia quando questo non rispondeva alle loro domande.

Cosa pensano i genitori

Il 94% dei genitori che possiedono un assistente vocale vede con tranquillità l’uso di questa tecnologia da parte dei propri figli, secondo una ricerca condotta dal Family Online Safety Institute.

Anche perché, in effetti, gli assistenti vocali potrebbero essere particolarmente utili per i bambini che non sanno ancora leggere né scrivere, dato che essi possono accedere comunque a grandi quantità di informazioni utilizzando la propria voce. S

otto questo punto di vista, il rapporto tra bambini e assistenti vocali si rivela particolarmente interessante nell’incoraggiare la loro curiosità e la voglia di imparare cose nuove, ma anche a livello di linguaggio, aiutandoli a scandire meglio le parole pur di farsi capire.

Accompagnare i genitori

Google Home ha sempre qualcosa di diverso e propone di non sostituirsi ai genitori ma di accompagnarli nella lettura di libri dedicati ai bambini.

Read along with Google Home Mini.

Aristotele della Mattel

Un esperimento che non è stato commercializzato è stato poi Aristotele. L’assistente vocale della Mattel, presentato ad inizio 2017, come baby sitter per bambini. Il suo compito era prettamente educativo. Avrebbe dovuto insegnare a leggere e scrivere, far ascoltare musica per bambini e tenere d’occhio i bambini con una telecamera.

A bloccare il tutto, appunto la telecamera, che avrebbe potuto compromettere la privacy dei bambini.

La Mattel ha preferito non avviare la vendita piuttosto che iniziare una controversia con i genitori.

Mattel’s Aristotle Smart Home.

Genitori consapevoli?

Sul “Family Online Safety Institute” è stata pubblicata una ricerca sui tempi di connessione dei bambini attraverso dispositivi e giocattoli connessi. Tra questi è stato considerato anche Alexa.

Quasi la metà (45%) dei genitori di bambini connessi indica che il proprio bambino ha tre o più dei propri dispositivi connessi, una cifra che sale al 53% tra i genitori di colore. Anche i genitori sono fortemente connessi, con una media di 6,2 ore al giorno impiegate a casa tramite dispositivi elettronici.

Le Smart TV sono in cima alla lista come il dispositivo di casa intelligente più diffuso tra i genitori di bambini connessi, con due terzi (67%) che ne segnalano uno in casa. Il 38% dei genitori riferisce di possedere altri dispositivi domestici connessi come sistemi di sicurezza domestica abilitati a Internet, termostati intelligenti o altoparlanti intelligenti.

Complessivamente, sette genitori su dieci sono a proprio agio con il figlio che ha un giocattolo collegato, ma i genitori i cui figli li hanno sono notevolmente più a proprio agio con il figlio che ha un giocattolo collegato (il 94% è a suo agio) rispetto ai genitori il cui figlio non ne ha uno (59) % sono a proprio agio).

Allo stesso modo, la maggior parte dei genitori si sente fiduciosa nella propria capacità di tenere traccia e gestire l’uso della tecnologia del proprio bambino, e più dispositivi connessi ha il proprio bambino, più i genitori sono sicuri di sé. In generale, più tecnologia viene utilizzata in casa, più i genitori si sentono sicuri.

Crescere con un assistente vocale

Il tema, come al solito, vede fazioni contrapposte. Ci sono coloro che spingono ad un uso consapevole della tecnologia per favorire lo sviluppo di competenze utili ai bambini. Dall’altro lato ci sono coloro che, invece, affermano i pericoli di bambini che non conoscono la noia e la sua importanza.

Come al solito ciascuno pone a supporto della propria tesi dati e ricerche che confermano quanto dice ciascuna fazione.

Consapevolezza, sempre

Dal mio punto di vista, pur non avendo figli, posso solo invitare alla consapevolezza. Innanzi tutto i genitori. E questo vale per gli smartspeaker quanto per tutti i dispositivi connessi.

E poi, molto probabilmente, i vostri figli avranno un rapporto molto più rilassato. La tecnologia degli assistenti vocali, piano piano verrà messa in secondo piano, e quel che importerà sarà il risultato.

I ragazzi e i genitori del futuro, molto probabilmente useranno la propria voce, uno sguardo, un gesto, con estrema naturalezza, non distinguendo cosa sia meglio o peggio.

Come sempre saremo concentrati sul risultato, sul raggiungimento dell’ obietivo, sulla conquista di quello che a noi interessa e di cui abbiamo bisogno. E poi passeremo oltre, andremo avanti con le nostre vite fino a quando non torneremo con un’altra richiesta su tutti i canali possibili e immaginabili.

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Chi ha seguito il mio corso di progettazione chatbot (il prossimo corso si terrà a Milano il 17 giugno) ed ha ascoltato i miei workshop, potrà confermare che ho sempre dedicato buona parte della mia introduzione a rimettere a posto le idee riguardo chatbot e assistenza vocale.

Sono pienamente convinto delle grandi opportunità di questa tecnologia, ma sono altrettanto convinto che senza l’aiuto di architetti dell’informazione e user experience designer, aperti alle nuove frontiere, la strada sarà ancora tanto lunga.

Alexa, uccidimi adesso!

E’ un dato di fatto, infatti, che tra i designer ci siano molti più detrattori che sostenitori. E le osservazioni contro le interfacce vocali di Alan Cooper, che vi riporto di seguito, non sono certo isolate.

Alcune persone pensano che le difficoltà di dirigere la tecnologia digitale si attenueranno drammaticamente quando perfezioneremo l’interfaccia vocale. Cioè, quando potremo semplicemente parlare con i nostri computer e interagire con loro diventerà semplice, chiaro e facile. Questa idea esiste da decenni e, come un fuoco di pneumatici che brucia eternamente ai piedi delle colline, non si placherà mai. Dato che il software di riconoscimento vocale è migliorato – ed è abbastanza buono, ora – le fiamme nocive si innalzano sempre più in alto.

Assistenti vocali superumani

Qualche tempo fa, scrivevo sull’intelligenza artificiale di Facebook e sulle paure che la stampa ha alimentato riguardo i chatbot che parlano tra di loro e che più che una lingua sconosciuta parlano la nostra lingua.

La verità è che il nostro immaginario è colmo di film e fumetti che raccontano questa tecnologia secondo canoni cinematografici e non scientifici.

Nella mia analisi sonora del film Her, per esempio, sottolineo tutti i limiti che l’intelligenza artificiale ha oggi e come quel film falsi molto la realtà odierna.

E’ possibile pensare che le macchine sostituiscano in meglio gli esseri umani? Ma soprattutto è possibile pensare che le macchine sostituiscano in tutto gli esseri umani?

Non è questo l’obiettivo di chi pensa al bene di questa tecnologia.

Conversazioni e comprensione

Il fatto che si possa simulare una conversazione non significa che sia una vera conversazione. E conversare non significa comprendere.

Se pensiamo di parlare ad una macchina come al nostro migliore amico o di conversare con nostra moglie o marito, non so quando si potrà avere un risultato quantomeno accettabile.

Molto divertente è l’aneddoto che racconta Alan sul fatto che i nostri stessi familiari hanno impiegato anni prima di capire cosa vogliamo dire. Magari ci sono persone con le idee poco chiare; che hanno un modo di chiedere le cose indiretto; che non sanno impartire ordini.

Per cui se domani l’assistenza vocale di turno non ci comprenderà, molto probabilmente non è colpa della tecnologia ma proprio del fatto che alcuni di noi sono davvero incomprensibili.

Alexa, spegni le luci!

Una cosa certa è che grazie ad un assistente vocale è possibile controllare la propria casa e la domotica in essa contenuta.

Il paradosso è che i detrattori della tecnologia, i più scettici, coloro che pensano che non avrà futuro, affermano che è troppo poco. Che se di assistenza vocale dobbiamo parlare, dovrebbero fare molto di più che spegnere o accendere una luce.

Per coloro che, invece, sostengono questa tecnologia, invece, pensano che, già questo è un buon inizio, un inizio fantastico e che apre, già con questa semplicità ad un mondo molto più complesso.

Qualcosa può andare storto

Certo si può verificare nella realtà quotidiana uno scambio verbale di questo genere.

“Alexa, spegni le luci!” “Non quelle luci!” “No, le altre luci!”

“Alexa, solo le luci nel garage!” “No, Alexa, spegnile, non acceso.”

“Accidenti a te, Alexa! “

E’ chiaro che l’assistenza vocale non sarà adatta a persone disordinate. Ad ogni luce, infatti, deve essere attribuito un nome ed, ogni qualvolta si vuole far qualcosa, è necessario ricordarsi esattamente quel nome. E lo dovranno ricordare tutti i componenti familiari.

Sarà complesso nella quotidianità di una famiglia numerosa mettersi d’accordo. Può darsi. Vedremo il livello di adattamento dell’essere umano.

Assistenza vocale e chatbot in ambito business

In molti ambiti lavorativi, una gran parte dei lavoratori, anche ad alti livelli, trascorrono il proprio tempo a prendere appunti o a stilare relazioni sul lavoro fatto.

Una gran perdita di tempo. Tempo che chatbot e assistenza vocale stanno facendo recuperare.

Ogni tanto sbagliano? Si. E’ necessario rivedere il materiale dettato.

Tutti i dati sono sempre al loro posto? Probabilmente è meglio dare un’occhiata sempre.

Accettiamo l’errore umano, non possiamo accettare l’errore delle macchine?

Magari è meglio iniziare in ambiti dove non si mettono a repentaglio le vite di persone umane.

Si tratta di una conversazione?

Quando parliamo con un assistente vocale o scriviamo ad un chatbot dobbiamo essere consapevoli di quello che stiamo facendo. Stiamo parlando con una macchina!

Se dimentichiamo questo e parliamo ad un mucchio di fili come al nostro miglior amico o a nostra moglie, stiamo sbagliando noi. Si tratta di un bug nostro e non del dispositivo che ha già tanti bug per i fatti suoi.

Senza contare che su alcuni ambiti non va bene applicare piattaforme conversazionali.

Abbiamo bisogno di progettazione

Non mi stancherò mai di dirlo. In un mondo complesso come il nostro abbiamo bisogno di progettazione. Abbiamo bisogno di poter prevedere un minimo quello che accadrà nel breve come nel lungo termine di un nostro progetto.

Pubblicità ingannevole?

Alan Cooper poi critica gli spot pubblicitari dove belle e attraenti donne al volante chiedono al proprio bot di chiamare l’altrettanto giovane e in carriera marito e fila tutto liscio.

Mentre nella sua quotidianità accade che l’assistente vocale non comprende alla prima richiesta chi chiamare.

“Mi dispiace, non capisco.”

Che magari bisogna scandire più volte lo stesso nome e che nell’incazzatura da incomprensione si perde l’uscita dall’autostrada.

Si, capita, può capitare.

Un mondo ideale in un mondo rumoroso

Ma basta guardare all’evoluzione di cosa diventerà tra qualche anno la macchina, per capire che presto non guideremo più. E che tra non molto la nostra attenzione sarà rivolta ad altro e non all’uscita da prendere.

E’ in questa prospettiva che avrà senso una assistenza vocale. Oggi, l’ho pure detto più volte, l’assistenza vocale entra in un contesto di cui non fa parte.

Uno dei limiti degli assistenti vocali è l’entrata di questa tecnolgia in contesti in cui non sempre sono i ben venuti.

A volte il mondo, nonostante gli impegni dell’uomo a silenziare tutto, resta un mondo rumoroso.

Economia dell’assistenza vocale

Cooper sostiene che l’incertezza dell’interazione vocale ci sarà sempre. Ma nello stesso tempo sottolinea che i vantaggi economici saranno notevoli, almeno per le aziende.

Dove oggi è necessario avere una persona, domani sarà possibile avere una interfaccia conversazionale.

In questa evoluzione non ci sarebbe al centro l’utente. Anzi. Ci sarebbe appunto, l’azienda e la tecnologia.

Assistenza vocale come frontiera

Per me l’assistenza vocale, così come questo blog che ne analizza da qualche anno l’evoluzione, è una frontiera.

Affrontare le frontiere non è mai stato facile. Così come non è facile essere un pioniere.

Se domani, tra un anno, dieci anni, cento anni, parleremo colloquialmente con le macchine, non lo so. So solo che alimentare questa tecnologia, potrà fare bene all’essere umano, foss’anche per riscoprirsi; e farà bene alla progettazione con tutto il web che ci sta intorno.

Conclusioni

Forse i cambiamenti climatici stroncheranno ogni qualsivoglia ottimismo. Forse una guerra ci farà ritornare all’era della pietra. Quanto scrivo è scritto sulla base dell’osservazione quotidiana.

Se l’assistenza vocale fallirà, io sarò qui ad osservare quello che avviene. E sarà comunque un successo.

Intanto, questa tecnologia, da un lato, comunque la si pensi, è fortemente voluta da aziende che stanno investendo enormi capitali. E dall’altro è altamente attrattiva nei confronti dell masse. In un precedente articolo ne spiego i (miei) perché sull’assistenza vocale nel futuro.

Con ogni probabilità, salvo nuovi sviluppi, sarà una tecnologia che ritroveremo in casa di amici e parenti. Non è dunque meglio cercare di far spostare la bilancia verso le persone?

Forse sono solo un inguaribile ottimista, ma così come l’ User eXperience si sta ancora infiltrando nei siti web (spesso anche solo come facciata e non nella concretezza) non è bene iniziare a instillare il dubbio anche nelle interfacce vocali, proprio oggi che sono all’inizio del loro percorso, e iniziare a progettare e sviluppare questa tecnologia in un modo nuovo? Piuttosto che doverla recuperare chissà quando?

Insomma, se fosse vero che con i chatbot l’usabilità avesse fatto un salto indietro di anni, nel ricominciare, non sarebbe meglio non commettere gli stessi errori fatti in passato?