Chatbot, in tanti, anche tra i miei amici, si chiedono Chatbot? Cosa sono questi chatbot? Cosa fanno? A cosa servono? Chi si è un po’ informato poi chiede… Quali vantaggi per le persone? Quale vantaggio posso avere io nell’usare un chatbot? Quali vantaggi per la mia azienda? Ho scritto tanto in questi anni, forse troppo […]
Alcuni strumenti, metodi e processi comuni che gli UX designer utilizzano durante il processo di progettazione del prodotto digitale e che personalmente uso e condivido per la progettazione di chatbot e interfacce conversazionali. Consumer Journey Map Un diagramma che esplora i molteplici passaggi (a volte invisibili) intrapresi dai consumatori mentre interagiscono con un servizio. Consente […]
In questo articolo trovi alcune domande frequenti sulle interfacce vocali fatte dai non addetti ai lavori o da persone che cominciano a interessarsi al tema assistenza vocale. Cos’è la VUI? VUI è l’acronimo di Voice User Interface e si riferisce a quei dispositivi che gli utenti possono controllare con la propria voce utilizzando il linguaggio […]
Oggi parlo del corso di progettazione chatbot e interfacce vocali che tengo per UXUniversity. Il corso che propongo riassume, in due mezze giornate, i pilastri necessari per la progettazione e la realizzazione (poi) di un chatbot o di una interfaccia conversazionale. Non parlo e non si parla di codice o di intelligenza artificiale. Non me […]
Sulla piattaforma Trustpilot , un sito dedicato alle recensioni di prodotti, aziende ed esperienze, è stato condotto un sondaggio su consumatori e chatbor. Pare che i chatbot non piacciono agli italiani. Almeno la metà non si fida. Gli italiani preferiscono l’assistenza di un operatore reale. Il sondaggio aggiunge che il 13,9% degli intervistati, addirittura, hanno […]
Progettare chatbot significa studiare tutte le possibilità di realizzazione di un chatbot. E come? Pensando, insieme, a tutti i modi possibili per simulare una conversazione reale. Progettare chatbot, il perché di un corso Molte aziende si stanno interessando alla realizzazione di chatbot. E al solito, c’è chi lo sta facendo molto bene e chi male. […]
Come sono utilizzati Chatbot e assistenti intelligenti a lavoro? Ad inizio anno è stata condotta un’interessante ricerca dove emergono alcuni elementi interessanti che vi riporto. Infatti, sebbene nel mondo consumer, tra domotica e dispositivi mobile l’assistenza vocale è abbastanza diffusa, in ambito aziendale questa tecnologia tarda a sfondare. Chatbot e assistenti vocali non sono una […]
La progettazione chatbot 2018 è al centro della discussione di progettisti che sono impegnati nella costruzione di Vocal User Interface. Il tema è talmente nuovo, che al momento possiamo solo parlare di sperimentazione, sebbene già di chatbot sulla rete ce ne siano a migliaia. Più o meno funzionanti; più o meno progettati. Fatto sta che […]
In molti hanno scritto che i chatbots sarebbero stati la prossima frontiera del marketing e delle relazioni sociali con i clienti. Proprio ad inizio anno (2017) si diceva che questo sarebbe stato l’anno dei chatbot; che le aziende non ne avrebbero fatto più a meno; e che avrebbero cambiato il modo di fare business. Insomma, parrebbe che […]
Intelligenza artificiale Facebook e chatbot che parlano una lingua sconosciuta hanno riempito alcune pagine di giornali e molte pagine online. E sono arrivato a scrivere questo articolo partendo proprio dalla notizia che due chatbot avessero creato un linguaggio proprio. Questo blog si è occupato spesso di assistenza vocale e conversazione, anche spiegando perché adesso. E dunque […]
Non ci sono chatbot che parlano una lingua sconosciuta. È la nostra lingua, quella dei chatbot. E quello che sentiamo è solo paura di noi stessi, del nostro orrore. Siamo talmente consapevoli del male che siamo capaci di fare, agli altri, al mondo che ci circonda, persino a noi stessi, che non vediamo l’ora di […]
I chatbot e l’architettura dell’informazione devono trovare, presto, un punto di contatto, in Italia. All’estero è già così. Senza architettura dell’informazione, infatti, i singoli chatbot, senza una progettazione, sono destinati al fallimento o all’insoddisfazione delle persone. Lo so che è chiedere troppo. In Italia si ha ancora difficoltà a richiedere la progettazione di un sito web, […]
Peter Morville dedica un post all’Architettura dell’informazione conversazionale e ritiene che con l’aiuto dell’architettura dell’informazione gli assistenti vocali miglioreranno e, aggiungo io, riceveranno la giusta diffusione. Questo non significa che le interfacce vocali sostituiranno o addirittura cancelleranno le interfacce grafiche. Morville è scettico a riguardo. Io sono convinto che per alcuni contesti l’interazione vocale sarà utile […]